Políticas de cambios y cancelaciones viajes regionales

* Se podrán realizar cambios de fecha y cancelaciones hasta 48 horas antes de la hora del check in.

* Cancelaciones con menos de 48  horas de antelación se verán sujetas al cobro de la primera noche o el valor del anticipo realizado y un 20 % adicional por gastos administrativos de la agencia de viajes.

*Para días de sol tienes 24 horas antes del viaje para realizar cancelaciones o cambios, se verán sujetas al cobro de la primera noche o el valor del anticipo realizado y un 20 % adicional por gastos administrativos de la agencia de viajes.

*Para tours o planes con transporte tienes 48 horas antes del viaje para realizar cancelaciones o cambios.  De lo contrario, se verán sujetas al cobro del anticipo hecho y un 20 % adicional por gastos administrativos de la agencia de viajes.

*Solo se podrá hacer 1 cambio.

*Una vez aplazada una reserva tienes máximo 1 mes para reagendar tu reserva.  Pasados este mes se cancela la reserva y hay una penalidad del 100%

* En caso de que el huésped deba irse del hotel, antes que termine su estadía (salida anticipada) o no se presente al hotel (No Show), se considera como cancelación y no aplica reembolso

* Acuerdos de pago:  En casos donde exista un acuerdo de pago para una reserva y este se incumpla por parte del huésped se aplicara una penalidad del anticipo realizado y la reserva será cancelada.

* Para devoluciones de dinero se requiere certificación bancaria y copia de la cédula del titular de la reserva.  (solo en casos de fuerza mayor que serán analizados por la agencia de viajes)

* Las devoluciones de dinero tienen un cobro de $10.000 para cubrir gastos bancarios.

Tours con transporte con hospedaje 

En caso de tener reserva para una salida puntual terrestre y no poder efectuar el viaje:
a. Cancelación con mínimo 15 días hábiles de anticipación a la salida del viaje, podrá reprogramar el programa turístico sin penalidad
(hasta seis (6) meses a partir de la fecha de cancelación).

b. Cancelación entre 15 a 6 días hábiles de anticipación a la salida del viaje aplicará penalidad del 80% del valor total del plan de CIBELES TOURS, solo se hace excepción por cancelación con justa causa y/o calamidad domestica comprobada o incapacidad médica de la EPS de la persona directamente afectada que cubra la fecha de viaje.

c. Cancelación con 5 días hábiles de anticipación aplicará penalidad por el 100% del valor del plan, solo se hace excepción por cancelación con justa causa y/o calamidad domestica comprobada o incapacidad médica de la EPS de la persona directamente afectada que cubra la fecha de viaje.

Politicas de viaje

Por políticas internas del hotel/cabañas/glamping, no se reciben mascotas (hay excepciones)

Es indispensable que todos los huéspedes presenten documentos de identidad a la hora de registrarse.

Menores de edad que se encuentren en compañía de sus padres deben presentar documentos tales como registro civil o carta de la EPS para verificar parentesco.

Menores de edad que no se encuentren en compañía de sus padres deben presentar carta autenticada de por lo menos uno de los padres, concediendo el permiso para hospedarse en compañía de otro adulto sin importar el parentesco de este.

La administración del Hotel/cabañas/glamping y sus empleados están comprometidos en la lucha contra la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).

Las áreas sociales del hotel son espacios libre de humo. Si se fuma en la habitación se realizará un cobro de $100.000 para cubrir el costo de devolver la habitación a su estado original.

La hora del check in es a partir de las 3:00 p.m. Si la habitación está lista antes de esta hora se le hará entrega de la misma.

La hora del check out es a la 11:00 a.m (esto puede variar, pero es el check out más temprano que tenemos).

 Si desea permanecer en la habitación después de la 11:00 a.m. puede adquirir el servicio de late check out. Sujeto a disponibilidad. Requiere previa reserva.

Es importante que usted informe al hotel si su hora de llegada es mas tarde de las 8:00 pm, ya que el servicio de restaurante, para la cena es solo hasta las 8:00 pm.

El ingreso al río/charcos es bajo su responsabilidad.

No está permitido ingresar al hotel ningún tipo de bebidas ni alimentos o bafles

Por cada hora adicional que permanezca en la habitación, tendrá un cobro de $ 50.000

Se le agradece la colaboración para el cuidado de las zonas verdes y las instalaciones de la hostería, agradecemos el reciclaje correcto de las basuras.

Está prohibido el volumen alto, personas ebrias, fumar o escándalos dentro o fuera de las habitaciones luego de las 10:00pm por respeto al descanso de todos.

Cualquier daño que sea causado en las instalaciones o a otras personas deberá ser pagado o notificado a la policía

Políticas de viaje, excursiones terrestres por Colombia

1. Cinco Horizontes S.A.S podrá cancelar con previo aviso un plan turístico cuando este no reúna el número mínimo de pasajeros para realizar la salida, o podrá prorrogar, aplazar o cambiar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero, así mismo, este también podrá solicitar el reembolso.
2. El cumplimiento y puntualidad de los pasajeros en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. De no presentarse a la hora acordada por el guía, éste está autorizado en dejar a las personas pasado un término máximo de 15 minutos de espera. El guía también está autorizado en modificar el itinerario para asegurar su cumplimiento.
3. En caso de tener reserva para una salida puntual terrestre y no poder efectuar el viaje: a. Cancelación con mínimo 15 días hábiles de anticipación a la salida del viaje podrá reprogramar el programa turístico sin penalidad (hasta seis (6) meses a partir de la fecha de cancelación). b. Cancelación entre 15 a 6 días hábiles de anticipación a la salida del viaje aplicará penalidad del 80% del valor total del plan de Cinco Horizontes, solo se hace excepción por cancelación con justa causa y/o calamidad doméstica comprobada o incapacidad médica de la EPS de la persona directamente afectada que cubra la fecha de viaje. c. Cancelación con 5 días hábiles de anticipación aplicará penalidad por el 100% del valor del plan, solo se hace excepción por cancelación con justa causa y/o calamidad doméstica comprobada o incapacidad médica de la EPS de la persona directamente afectada que cubra la fecha de viaje. De no llegar a tener depósito se enviará cuenta de cobro por penalidad, aplica para salidas nacionales que no involucran tiquetes aéreos.
4. En caso de tener reserva para una salida puntual aérea y no poder efectuar el viaje: a. En la porción terrestre aplica las mismas condiciones del ítem #3. Para la porción aérea, deberá asumir la penalidad que aplique la aerolínea respectiva y diferencia de tarifa (si da lugar). Nos acogemos a los términos y condiciones de las aerolíneas. Tiquetes aéreos no reembolsables.
5. Para las salidas internacionales nos acogemos a los términos y condiciones de los prestadores de servicios turísticos. Tiquetes aéreos no reembolsables.
6. En caso de NO SHOW se cobrará el 100% de la reserva.
7. Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 08 días antes de la salida, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas con anterioridad, así cuenten con depósito, este quedará como saldo a favor para un próximo plan. **Aplican condiciones, se recomienda revisar las fechas asignadas para pago total en el documento ´´Confirmación de reserva´´.
8. Cinco Horizontes S.A.S no se hace responsable por pagos que no se efectúen en las cuentas bancarias autorizadas o en nuestras instalaciones.
9. Cinco Horizontes S.A.S se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier servicio ofrecido dentro de este programa cuando lo considere necesario, con el único propósito de garantizar el éxito de la operación.
10. Algunos programas son operados en conjunto con otros comercializadores de turismo, nos acogemos a los términos y condiciones de los mismos. (Favor consultar políticas)
11. Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia operadora, si el pasajero opta por iniciar o finalizar el plan turístico en otros lugares es responsabilidad del mismo los daños y perjuicios ocasionados.
12. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que constituyen caso fortuito o fuerza mayor.
13. No se hace devolución de dinero una vez la persona inicie el programa, aplican condiciones y restricciones.
14. Los vehículos contratados para la prestación del servicio son de categoría servicios especiales de turismo, de acuerdo a la cantidad de pasajeros, no se asegura el servicio de baño a bordo.
15. La asignación de puestos en nuestras salidas puntuales es estrictamente de acuerdo al orden de inscripción, necesidades médicas del pasajero y edad.
16. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales y de valor.
17. No se permite el consumo de cigarrillo, cigarrillo electrónico, licor, sustancias alucinógenas o psicoactivas al interior del vehículo y habitaciones del hotel. La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del programa, puede ocasionarle el retiro del programa. Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas, lo conllevarán al retiro inmediato del programa.
18. Están prohibidos parlantes a bordo del vehículo y en las habitaciones, recomendamos el uso de audífonos.
19. Por disposición del ministerio de transporte se prohíbe llevar niños cargados, por lo tanto, los niños de 3 a 4 años deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes, comparten alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de interés que así lo determinen. **Aplica condiciones y restricciones.
20. La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. La acomodación en habitaciones dobles y sencillas tiene un cargo adicional y está sujeta a disponibilidad hotelera.
21. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación.
22. Los consumos de mini bar si el hotel lo asigna y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulados en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
23. Por ningún motivo está permitido llevar mascotas.
24. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero.
25. Al momento de registrarse, los huéspedes deben presentar su documento de identidad con fotografía, emitido por una autoridad oficial, como una medida de precaución por su propia seguridad. Todo menor de edad sin excepción debe presentar su documento de identificación.
26. La garantía de los servicios está cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina, por lo anterior el usuario debe comunicar cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios con el objetivo de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.
27. No olvide portar siempre su carné de la E.P.S. En caso de accidente esta lo debe atender en primera instancia, para mayor cubrimiento Cinco Horizontes contrata para usted una tarjeta de asistencia médica en la cual el usuario sufragará los gastos y con la presentación de las facturas originales la compañía aseguradora le reembolsará lo causado. (no aplica para elementos de uso personal) hasta un tope limitado.
28. La tarjeta de asistencia médica solo cubre accidentes en el desarrollo del viaje y la tarjeta de asistencia médica no se hace responsable por los daños o gastos en que deba incurrir el acompañante del titular. Tampoco opera cuando el objeto del viaje sea la obtención de asistencia médica u odontológica o cuando se trate de enfermedades o patologías congénitas o preexistentes a la iniciación de la vigencia del contrato de adhesión, sean conocidas o no por el titular, adicionalmente también exime al operador si el cliente se encuentra bajo el efecto de sustancias alucinógenas o alcohólicas. Para más información consulte (https://colasistencia.net) Parágrafo: En caso de llegarse a presentar COVID-19 por algún pasajero, u otro virus de similares características, se aplicarán las disposiciones correspondientes por el Gobierno Nacional de turno.
29. Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por Cinco Horizontes S.A.S, el cliente deberá suministrarnos la información completa para la realización de la reserva según aplique (fecha de viaje, ruta, acomodación, nombres correctamente escritos, fechas de nacimiento, teléfono celular de contacto, nacionalidad, entre otros) y verificar que la misma esté correcta en la confirmación de los servicios entregados o enviados al correo electrónico.
30. En caso que la información de los datos personales suministrados sea errónea, incompleta o inexacta, no será obligación de la agencia de viajes, aerolínea u otro proveedor, informar al pasajero sobre los cambios operacionales que ocurran en los itinerarios y/o servicios contratados. De igual manera, Cinco Horizontes S.A.S estará exenta de toda responsabilidad si se llegase a presentar inconvenientes en el servicio por el suministro de datos.
31. El adquiriente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes Cinco Horizontes o un intermediario, conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/ o cláusulas antes expuestas.
32. Cinco Horizontes S.A.S rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores y contribuye al cumplimiento de la ley 679 de 2001, Cinco Horizontes, está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y D.R. 1075/97.